갤럭시 버즈 케이스 환불, 교환 방법, 고객센터 연락처

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갤럭시 버즈 케이스

 

환불, 교환 받기

 

 

 

갤럭시 버즈 가죽 파우치 케이스

 

 

얼마전 삼성 공식 사이트에서 갤럭시 버즈 케이스를 주문했습니다.

여러 종류 중 파우치 케이스로 주문했는데, 도착해서 보니 품질이 좀 실망스러웠습니다.

 

그래도 5천원이라 그냥 쓰고 있었는데, 

가벼운 충격에도 케이스가 열려 버즈나 바닥에 떨어지는 경험을 두 번이나 했습니다.

제가 운동을하고 있었던 것도 아니고 그냥 걷고 있는데 그렇게 되서 어이가 없습니다.

 

원인은 아무래도 케이스의 무게나 두께에 비해 약한 자석의 힘인 것 같습니다.

아무리생각해도 이건 설계 결함이라 교환을 받기로 결정했습니다.

 

 

문제의 자석

 

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01 삼성 고객센터 문의

 

 

화가 났지만, 참고 삼성 고객센터로 문의했습니다.

 

"케이스의 자석이 약해서 스스로 열린다, 그래서 버즈에 스크레치가 났는데, 환불 또는 교환 해줘라"

(물론 이렇게 말한건 아니고 공손하게 문의함.)

 

그랬더니 아래와 같은 답변을 받았습니다.

 

안녕하세요~고객님 삼성전자 스토어 담당부서입니다.
 
고객님께 양해의 말씀드리겠습니다.
문의하신 내용을 토대로 확인 해 보니 [ 갤럭시 버즈 파우치 케이스 블랙  ] 상품을 구매 해 주신것으로 확인됩니다. 죄송하게도 이메일상 바로 도움을 드리지 못 하는 점 너그러운 양해를 부탁드리겠습니다.
해당 상품의 경우 해외 브랜드 상품으로 다소 번거로우시겠지만 제품 문의 및 서비스 관련해서는 [ ㈜알머스, 고객센터: 02-6711-3500 ]로 문의 해 보시기 바랍니다.  [* 교환 요청시에는 알머스로 문의 ]
참고로, 주문상품 변심 또는 오주문 반품의 경우 [본품 수령한 날부터 영업일 기준 7일 이내 [토.일 제외]] 가능하나 죄송하게도 기간이 지난 부분으로 별도 도움을 드리지 못 하는 점 양해를 부탁드리겠습니다.
 
해당 상품 제조사[ 알머스 고객센터 02-6711-3500 ]로 자세한 문의를 부탁드리겠습니다. 소중한 시간을 내셔서 문의해 주셨는데 만족한 답변을 드리지 못해 죄송합니다. 삼성전자 스토어를 이용해주셔서 감사 드리며, 더욱 나은 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요.＊

 

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02 교환, 환불 요청

 

 

결론은 '환불은 7일 이내로 해야되고 교환은 제조사에 연락해라' 입니다.

그래서 이번에 갤럭시 버즈 케이스를 제작한 알머스로 연락했습니다.

 

알머스 고객센터: 02-6711-3500

 

 

전화 해보니 알머스에서 제작한 케이스는 파우치, 링, 에그 케이스 였습니다.

다른 제품은 여기서 제작하지는 않은 것 같습니다.

 

 

 

상황을 설명했더니 처음에는 다른 파우치 케이스로 교환해준다고 했습니다.

왠지 다른 파우치 케이스도 자석 힘이 약해서 작은 충격에도 열릴 것 같아서 다른 케이스로 요청했습니다.

그랬더니 다른 케이스로 교환해주겠다하여 일단 기존 파우치 케이스를 본사로 보내기로 했습니다.

 

사실 처음에는 환불을 요청했었는데, 환불 관련해서는 삼성 닷컴을 통해서 진행해야된다고 합니다.

아무래도 판매 채널로 요청하는건 맞지만, 저는 구매한지 일주일이 넘어 교환으로 방향을 돌렸습니다.

 

 

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03 케이스 교환 방법

 

 

1. 제조사에 연락하여 교환을 요청합니다.

 

2. 제조사에서 교환 요청을 확인하면 착불로 케이스를 보냅니다.

 

3. 제조사에서 케이스를 받으면 교환할 제품을 발송합니다.

제고가 없을 수도 있으니 발송한 택배가 도착했다는 연락을 받으면 제조사로 연락합니다.

 

4. 케이스를 요청하면 제조사에서 주소지로 발송해줍니다.

 

 

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마무리

 

 

솔직히 5천원 짜리라 매우 귀찮아서 그냥 쓰려고도 생각했습니다.

하지만, 그렇게되면 제조사에서도 하자를 모를 것이고 앞으로도 동일한 제품을 생산할 것 입니다.

그러면 제품이 발전하지를 않겠죠..

 

그래서 귀찮고 짜증나지만, 시간을 들여 교환을 신청했습니다.

앞으로 받으려면 얼마나 걸릴지는 모르겠지만, 당분간을 잊고 지내야겠습니다.

 

 

그럼 모두 좋은 하루되시고

이번 포스트가 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

 

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